Les crédits hypothécaires sont stratégiques pour les banques, qui peuvent ensuite proposer des produits complémentaires comme l’assurance, l’épargne ou les placements. La durée des prêts (souvent 15 à 25 ans) favorise la fidélisation, renforçant ainsi la relation client et ouvrant des opportunités de vente croisée tout au long du parcours financier de l’emprunteur.

Or, ces dernières années, les clients des banques ont commencé à exiger des solutions toujours plus numériques pour gagner en rapidité, en commodité et en autonomie, répondant ainsi à l’ère du tout-digital.

Dans ce cadre, le cabinet SIA Partners a mené une enquête sur les offres de crédits hypothécaires numériques de 64 banques en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne et en Italie. En Belgique, 11 banques ont été analysées.

 SIA Partners a retracé l’ensemble du parcours digital d’un client sur ordinateur, depuis l’accès aux informations sur les crédits hypothécaires et les outils de simulation, jusqu’à la soumission de la demande de prêt et la réception d’une offre en ligne.

Il en ressort que seules huit banques proposent un parcours intégralement numérique, dont une seule en Belgique : Keytrade. De plus, cette banque en ligne se démarque par ses fonctionnalités, incluant les simulations et les signatures électroniques.

CBC, Belfius et ING offrent toutes sortes d’outils numériques pour contracter un prêt immobilier, notamment dans la phase de recherche, où les simulateurs en ligne permettent aux consommateurs d’estimer leur emprunt avant de prendre une décision, mais il est toujours nécessaire de se rendre dans une agence. L’approbation finale nécessite en effet encore une interaction humaine, afin de garantir la sécurité du crédit.
 BNP Paribas Fortis, pourtant leader du marché des crédits hypothécaires en Belgique, se positionne en retrait par rapport à ses concurrents sur l’expérience digitale offerte à ses clients.

Les banques traditionnelles subissent donc une pression croissante pour moderniser leurs offres et répondre aux attentes des clients qui souhaitent un parcours sans interruption numérique.